Tilaus- ja sopimusehdot

Näitä tilaus- ja sopimusehtoja sovelletaan Turun Autolasi Oy:n verkkosivuston, ajanvarausjärjestelmän, tarjouspyyntölomakkeiden, puhelimen, WhatsAppin, sähköpostin ja muiden asiakaspalvelukanavien kautta tehtäviin tilauksiin, ajanvarauksiin ja palveluihin.

Turun Autolasi Oy tarjoaa ajoneuvojen lasien vaihtoja, korjauksia ja niihin liittyviä palveluita Turun alueella. Palveluihimme kuuluvat muun muassa tuulilasin vaihto, autolasien korjaus, lasivahinkojen käsittely, vakuutusasioiden hoitaminen sekä ajoneuvon varustelusta riippuvat lisätyöt.

1. Palveluntarjoaja

Turun Autolasi Oy
Y-tunnus: 2540864-3
Osoite: Apilakatu 8, 20740 Turku
Puhelin: 044 222 2272
Sähköposti: turunautolasi@gmail.com

2. Tilauksen tekeminen ja sopimuksen syntyminen

Asiakas voi tehdä tilauksen, tarjouspyynnön tai ajanvarauksen verkkosivuston, ajanvarauskalenterin, yhteydenottolomakkeen, puhelimen, sähköpostin, WhatsAppin tai muun asiakaspalvelukanavan kautta.

Verkkosivuston kautta tehty tilaus tai ajanvaraus on lähtökohtaisesti alustava ajanvaraus, kunnes Turun Autolasi Oy on käsitellyt asiakkaan antamat tiedot ja vahvistanut asiakkaalle ajan, lasin saatavuuden, lasin yhteensopivuuden sekä palvelun lopullisen sisällön.

Sopimus asiakkaan ja Turun Autolasi Oy:n välillä syntyy, kun Turun Autolasi Oy vahvistaa tilauksen tai ajanvarauksen asiakkaalle. Vahvistus voidaan antaa esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä, WhatsApp-viestillä, puhelimitse tai muulla sovitulla tavalla.

3. Lasin yhteensopivuuden varmistaminen

Turun Autolasi Oy varmistaa oikean lasin ennen asennusta asiakkaan antamien ajoneuvotietojen perusteella.

Asiakkaan tulee antaa oikeat ja riittävät tiedot ajoneuvosta, kuten rekisterinumero, merkki, malli, vuosimalli sekä mahdolliset lisätiedot ajoneuvon varustelusta.

Tuulilasin oikea malli voi riippua esimerkiksi kamerasta, sadetunnistimesta, valotunnistimesta, lämmityksestä, antennista, head-up display -toiminnosta, ADAS-järjestelmistä tai muista auton varusteista.

Varmistamme oikean lasin ennen asennusta. Jos asiakkaan antamien tietojen perusteella valittu lasi ei sovellu ajoneuvoon, Turun Autolasi Oy ottaa asiakkaaseen yhteyttä ennen työn aloittamista.

4. Lasivaihtoehdot

Turun Autolasi Oy tarjoaa useita eri hintaluokkia ja lasivaihtoehtoja ajoneuvon mukaan. 1

Lasivaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi:

• Alkuperäinen OEM – alkuperäinen tai alkuperäistä vastaava lasivaihtoehto.
• Edullinen OEM-tasoinen – laadukas, sertifioitu ja ajoneuvoon sopiva lasivaihtoehto, joka vastaa alkuperäisen lasin teknisiä vaatimuksia.

Lopullinen lasivaihtoehto valitaan ajoneuvon tietojen, saatavuuden, asiakkaan toiveen ja mahdollisen vakuutusyhtiön käsittelyn perusteella.

5. Tuotekuvat ja tuotetiedot

Verkkosivustolla esitetyt tuulilasien ja muiden autolasien kuvat ovat havainnekuvia. Tuotekuva ei välttämättä vastaa täysin asiakkaan ajoneuvoon asennettavaa lasia, sen muotoa, varustelua, tummennusta, anturialueita, kamerakiinnikkeitä, peilinkiinnikkeitä tai muita yksityiskohtia.

Turun Autolasi Oy:n käyttämä tuotekuvapankki täydentyy jatkuvasti, ja kaikkia ajoneuvokohtaisia lasikuvia ei välttämättä ole vielä saatavilla verkkosivustolla.

Asennettava lasi valitaan aina ajoneuvon todellisten tietojen, rekisterinumeron, varustelun ja yhteensopivuuden perusteella. Turun Autolasi Oy varmistaa oikean lasin ennen asennusta.

Tuotekuvan mahdollinen poikkeama ei vaikuta asiakkaalle toimitettavan lasin tekniseen soveltuvuuteen, jos lasi vastaa ajoneuvon tietoja ja valittua lasivaihtoehtoa.

6. Saatavuus: Varastossa ja jälkitoimitus

Verkkosivustolla voidaan näyttää lasin saatavuustieto, kuten Varastossa tai Saatavilla jälkitoimituksena.

Varastossa tarkoittaa, että lasi on saatavilla asennuspisteeseen nopeasti. Tällöin asennus voi onnistua jopa samana päivänä, jos asennuskalenterissa on vapaa aika ja ajoneuvon tiedot voidaan vahvistaa ajoissa.

Saatavilla jälkitoimituksena tarkoittaa, että lasia ei ole heti asennuspisteessä, mutta se voidaan tilata. Tällöin Turun Autolasi Oy:n asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen erikseen yhteyttä ja sopii tarkemman asennuspäivän ja kellonajan.

Jälkitoimituksena tilattava lasi saapuu asennuspisteeseen yleensä noin 2–5 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella lasimallin, toimittajan, kuljetuksen, sesongin tai muun Turun Autolasi Oy:stä riippumattoman syyn vuoksi.

Varastotilanne ja saatavuustiedot päivittyvät verkkosivustolle järjestelmän tietojen perusteella. Turun Autolasi Oy pyrkii pitämään saatavuustiedot mahdollisimman ajantasaisina, mutta lopullinen saatavuus vahvistetaan aina tilauksen käsittelyn yhteydessä ennen asennusta.

7. Hinnat ja hinnan voimassaolo

Verkkosivustolla ilmoitetut hinnat ovat ajantasaisia kuluttaja-asiakkaiden suoramaksutilauksia varten ja sisältävät normaalin tuulilasin asennuksen, ellei tuotteen tai palvelun yhteydessä toisin mainita. 2

Kuluttaja-asiakkaille verkkosivustolla ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Turun Autolasi Oy:n periaate on läpinäkyvä hinnoittelu ilman piilokuluja. Asiakkaalle ei lisätä välttämättömiä asennuskuluja jälkikäteen ilman asiakkaan hyväksyntää.

Verkkosivuston hinnat voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta esimerkiksi hankintahintojen, saatavuuden, lasivalikoiman, kampanjoiden, varastotilanteen tai palvelusisällön muutosten vuoksi.

Asiakkaaseen sovelletaan sitä hintaa, joka vahvistetaan tilauksen käsittelyn yhteydessä ennen työn aloittamista.

Jos verkkosivustolla oleva hinta on ilmeisen virheellinen esimerkiksi teknisen virheen, järjestelmävirheen, virheellisen tuotetiedon tai muun selkeän hinnoitteluvirheen vuoksi, Turun Autolasi Oy:llä on oikeus korjata hinta ennen tilauksen vahvistamista. Tällöin asiakkaalle ilmoitetaan oikea hinta ennen työn aloittamista, ja asiakkaalla on oikeus olla hyväksymättä korjattua hintaa.

8. Mitä hintaan sisältyy?

Verkkosivustolla ilmoitettu hinta sisältää lähtökohtaisesti valitun lasin ja normaalin asennustyön.

Mahdolliset lisätyöt, joita ei voida arvioida ennen ajoneuvon tarkastamista, sovitaan asiakkaan kanssa erikseen ennen niiden tekemistä.

Tällaisia lisätöitä voivat olla esimerkiksi:

• ruosteen tai vanhojen korivaurioiden käsittely
• aiempien virheellisten asennusten korjaaminen
• rikkinäisten listojen, kiinnikkeiden tai muiden osien vaihto
• ajoneuvon erityisvarusteisiin liittyvät lisätoimenpiteet
• kameran, tunnistimien tai muiden järjestelmien tarkistus- tai kalibrointityöt, jos niitä ei ole sisällytetty alkuperäiseen vahvistettuun hintaan

Jos lisätyö vaikuttaa hintaan tai valmistumisaikaan, Turun Autolasi Oy ilmoittaa siitä asiakkaalle ennen työn jatkamista.

9. Ajanvaraus ja asennuksen kesto

Tuulilasin vaihto kestää yleensä noin 2–4 tuntia ajoneuvon merkistä, mallista, varustelusta, lasin tyypistä ja tarvittavista lisätoimenpiteistä riippuen.

Asennusaika voi pidentyä esimerkiksi silloin, jos ajoneuvossa on kamera- tai turvajärjestelmiä, jos lasin irrotuksessa havaitaan korroosiota tai vanhoja asennusongelmia, tai jos työ edellyttää erityistä kuivumis- tai tarkistusaikaa.

Asiakkaalle ilmoitetaan arvioitu valmistumisaika ajanvarauksen yhteydessä tai auton vastaanoton yhteydessä. Arvioitu valmistumisaika ei ole ehdoton määräaika, jos viivästys johtuu olosuhteista, joita ei voitu kohtuudella ennakoida.

10. Asiakkaan velvollisuudet ennen asennusta

3

Asiakkaan tulee toimittaa ajoneuvo sovittuun aikaan ja varmistaa, että ajoneuvo on työtä varten kohtuullisessa kunnossa.

Asiakkaan tulee poistaa autosta henkilökohtaiset tavarat, arvotavarat ja sellaiset esineet, jotka voivat haitata työn tekemistä.

Turun Autolasi Oy ei vastaa autoon jätetyistä henkilökohtaisista tavaroista, ellei vahinko johdu Turun Autolasi Oy:n henkilökunnan huolimattomuudesta.

Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen, jos ajoneuvossa on aiempia vaurioita, vuotoja, sähkövikoja, hälytysjärjestelmiä, korikorjauksia, ruostetta, aiempia lasiasennuksia tai muita seikkoja, jotka voivat vaikuttaa lasin vaihtoon tai työn lopputulokseen.

11. Vakuutusyhtiön kautta tehtävät lasivahingot

Turun Autolasi Oy toimii kaikkien vakuutusyhtiöiden kanssa ja auttaa asiakasta lasivahinkoihin liittyvien asioiden hoitamisessa.

Jos asiakkaalla on voimassa oleva lasivakuutus ja vahinko kuuluu vakuutuksen piiriin, asiakas maksaa yleensä vain vakuutussopimuksen mukaisen omavastuun.

Lopullinen korvattavuus, omavastuun määrä ja vakuutuksen soveltuminen määräytyvät aina asiakkaan oman vakuutussopimuksen ja vakuutusyhtiön päätöksen perusteella.

Asiakas antaa Turun Autolasi Oy:lle tarvittavat tiedot ja suostumuksen vakuutusasian käsittelyä varten. Turun Autolasi Oy voi asiakkaan puolesta olla yhteydessä vakuutusyhtiöön, toimittaa tarvittavia tietoja, selvittää vahinkoasian, dokumentoida työn ja hoitaa laskutukseen liittyvää asiointia vakuutusyhtiön kanssa.

12. Verkkosivuston hinnat ja vakuutusyhtiöiden laskutus

Verkkosivustolla ilmoitetut hinnat on tarkoitettu ensisijaisesti kuluttaja-asiakkaille ja suoramaksutilauksille, joissa asiakas maksaa työn itse Turun Autolasi Oy:lle.

Vakuutusyhtiölle osoitettava laskutus ei välttämättä perustu verkkosivustolla näkyvään kuluttajahintaan.

Vakuutuslaskutuksessa huomioidaan vahinkotapauksen käsittely, vakuutusyhtiön edellyttämät tiedot ja dokumentointi, käytettävä lasi, ajoneuvon varustelu, mahdolliset lisätyöt, kalibroinnit, vahinkoasian hallinnollinen käsittely sekä vakuutusyhtiön omat menettelyt ja sopimusehdot.

Tämä tarkoittaa, että asiakkaalle verkkosivustolla näkyvä suoramaksuhinta ja vakuutusyhtiölle lähetettävä lasku voivat olla erisuuruisia. Kyse ei ole piilokuluista asiakkaalle eikä hinnan manipuloinnista, vaan eri asiakastilanteesta ja eri laskutusperusteesta.

Vakuutusasiassa asiakkaalle maksettavaksi jää tavallisesti vain vakuutussopimuksen mukainen omavastuu sekä mahdolliset sellaiset työt tai lisäpalvelut, joita vakuutus ei korvaa ja jotka asiakas on erikseen hyväksynyt.

13. Maksaminen

4

Yksityisasiakkaat maksavat palvelun pääsääntöisesti paikan päällä palvelun suorittamisen jälkeen maksupäätteellä.

Hyväksymme yleisimmät pankki- ja luottokortit, kuten Visa ja Mastercard.

Yritysasiakkaille voidaan tarjota laskutusmahdollisuus erikseen sovittaessa. Turun Autolasi Oy pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä laskutusasiakkuus tapauskohtaisesti.

Vakuutusasiakkaan maksettavaksi jää yleensä omavastuu, jos vakuutusyhtiö hyväksyy vahingon korvattavaksi vakuutuksesta.

14. Peruutus, ajan muuttaminen ja saapumatta jättäminen

Asiakas voi muuttaa tai peruuttaa ajan ottamalla yhteyttä Turun Autolasi Oy:hyn mahdollisimman aikaisin.

Jos asiakas peruuttaa ajan sen jälkeen, kun asiakasta varten on erikseen tilattu lasi tai aloitettu tilauksen valmistelu, Turun Autolasi Oy:llä voi olla oikeus veloittaa asiakkaalta kohtuulliset ja todelliset kustannukset, jotka ovat aiheutuneet asiakkaan tilausta varten tehdystä työstä, hankinnasta tai valmistelusta.

Jos asiakas ei saavu sovittuna aikana eikä ilmoita peruutuksesta, Turun Autolasi Oy:llä on oikeus sopia uusi aika asiakkaan kanssa. Toistuvissa tai aiheettomissa saapumatta jättämisissä Turun Autolasi Oy voi kieltäytyä uudesta ajanvarauksesta tai edellyttää erillistä vahvistusta ennen uuden ajan antamista.

15. Kuluttajan peruuttamisoikeus etämyynnissä

Jos kuluttaja tekee tilauksen etämyynnissä, kuten verkkosivuston, sähköpostin tai puhelimen kautta, kuluttajalla voi olla kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Jos asiakas kuitenkin pyytää, että palvelu aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä, asiakas vastaa jo suoritetun palvelun, tilattujen osien ja kohtuullisten kustannusten maksamisesta siltä osin kuin työ tai tilauksen valmistelu on aloitettu asiakkaan pyynnöstä.

Jos palvelu on suoritettu kokonaan asiakkaan pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeus voi päättyä lain sallimalla tavalla.

16. Takuu tuulilasin vaihdolle

Turun Autolasi Oy myöntää tuulilasin vaihtotyölle elinikäisen takuun asennustyön virheiden osalta.

Takuu koskee esimerkiksi asennustyöstä johtuvia vuotoja tai muita selkeitä asennusvirheitä. Jos asennustyössä todetaan virhe, Turun Autolasi Oy korjaa virheen ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.

Takuu koskee Turun Autolasi Oy:n tekemää asennustyötä niin kauan kuin kyseinen lasi on samassa ajoneuvossa eikä asennusta ole myöhemmin muutettu tai korjattu kolmannen osapuolen toimesta. 5

Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat esimerkiksi:

• uudesta kiveniskemästä, halkeamasta tai ulkoisesta iskusta
• liikennevahingosta, törmäyksestä, ilkivallasta tai muusta ulkoisesta tapahtumasta
• ajoneuvon korin ruosteesta, aiemmista vaurioista tai rakenteellisista ongelmista
• aiemmasta virheellisestä korjauksesta tai kolmannen osapuolen tekemästä työstä
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista
• ajoneuvon sähkö-, kamera-, tunnistin- tai muista järjestelmävioista, jotka eivät johdu Turun Autolasi Oy:n tekemästä asennustyöstä

Takuu ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.

17. Reklamaatiot ja virhetilanteet

Jos asiakas havaitsee palvelussa virheen, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Turun Autolasi Oy:lle mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Turun Autolasi Oy:llä on oikeus tarkastaa väitetty virhe ja tarvittaessa korjata se ennen kuin asiakas teettää korjauksen muualla.

Reklamaatiossa asiakkaan tulee ilmoittaa tilauksen tiedot, ajoneuvon tiedot, kuvaus havaitusta ongelmasta sekä mahdolliset valokuvat tai muut selvitykset.

18. Vastuunrajoitukset

Turun Autolasi Oy vastaa tekemästään työstä voimassa olevan lainsäädännön ja näiden ehtojen mukaisesti.

Turun Autolasi Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista, ajoneuvon piilevästä viasta, aiemmasta vauriosta, varaosan toimitusviiveestä, vakuutusyhtiön käsittelyajasta tai muusta Turun Autolasi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.

Turun Autolasi Oy ei vastaa välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

19. Työn turvallinen luovutus ja asiakkaan käyttöohjeet

Ajoneuvo luovutetaan asiakkaalle, kun se on Turun Autolasi Oy:n arvion mukaan valmis ja turvallinen luovutettavaksi.

Asiakkaan tulee noudattaa Turun Autolasi Oy:n antamia käyttö- ja hoito-ohjeita tuulilasin vaihdon jälkeen.

Ohjeet voivat koskea esimerkiksi liima-aineen kuivumista, auton pesua, ovien sulkemista, teippien poistamista tai ajoneuvon käyttöä heti asennuksen jälkeen.

Jos asiakas ei noudata annettuja ohjeita, Turun Autolasi Oy ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko johtuu ohjeiden noudattamatta jättämisestä. 6

20. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden tilauksiin sovelletaan näitä ehtoja, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

Yritysasiakkaille voidaan tarjota laskutusmahdollisuus. Maksuehto ja laskutustapa sovitaan erikseen.

Viivästyneistä maksuista voidaan periä viivästyskorkoa ja perintäkuluja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

21. Henkilötiedot

Turun Autolasi Oy käsittelee asiakkaiden henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti.

Henkilötietoja käytetään muun muassa tilausten käsittelyyn, ajanvaraukseen, asiakaspalveluun, laskutukseen ja vakuutusasioiden hoitamiseen.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Turun Autolasi Oy:n tietosuojaselosteesta.

22. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Turun Autolasi Oy:n välisillä neuvotteluilla.

Kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, jos asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla.

23. Ehtojen muuttaminen

Turun Autolasi Oy voi päivittää näitä tilaus- ja sopimusehtoja palveluiden, verkkosivuston, hinnoittelun, toimintatapojen tai lainsäädännön muuttuessa.

Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa tilauksen vahvistamisen hetkellä.

Viimeksi päivitetty: 01.06.2026