Palautukset ja peruutukset

Tällä sivulla kerromme Turun Autolasi Oy:n palautus-, peruutus- ja reklamaatiokäytännöistä. Ehdot koskevat verkkosivuston, verkkokaupan, ajanvarauksen, tarjouspyyntölomakkeiden, puhelimen, sähköpostin, WhatsAppin ja muiden asiakaspalvelukanavien kautta tehtyjä tilauksia.

1. Palveluntarjoaja

Turun Autolasi Oy
Y-tunnus: 2540864-3
Osoite: Apilakatu 8, 20740 Turku
Puhelin: 044 222 2272
Sähköposti: turunautolasi@gmail.com

2. Yleistä palautuksista

Autolasit ovat ajoneuvokohtaisia, suurikokoisia ja helposti vaurioituvia tuotteita. Oikea lasimalli riippuu ajoneuvon rekisterinumerosta, merkistä, mallista, vuosimallista ja varustelusta.

Turun Autolasi Oy varmistaa oikean lasin ennen asennusta asiakkaan antamien tietojen perusteella.

Palautuksista, peruutuksista ja reklamaatioista tulee aina olla yhteydessä Turun Autolasi Oy:hyn etukäteen ennen tuotteen palauttamista.

3. Peruuttamisoikeus etämyynnissä

Jos kuluttaja tekee tilauksen etämyynnissä, kuten verkkosivuston, sähköpostin tai puhelimen kautta, kuluttajalla voi olla kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta Turun Autolasi Oy:lle selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruutusilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla, puhelimitse, WhatsAppilla tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeen kautta.

4. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, asentamaton, ehjä ja olennaisesti muuttumaton.

Tuote tulee palauttaa huolellisesti suojattuna. Autolasi on helposti vaurioituva tuote, ja asiakas vastaa palautuksen aikana syntyvistä vaurioista, jos palautus tapahtuu asiakkaan järjestämällä kuljetuksella.

Turun Autolasi Oy ei lähtökohtaisesti vastaanota autolasien palautuksia kolmansien osapuolten kuljetuspalveluiden kautta ilman erillistä sopimusta.

5. Palautustapa

Palautuksesta tulee aina sopia etukäteen Turun Autolasi Oy:n kanssa.

Palautus voidaan tehdä tuomalla tuote Turun Autolasi Oy:n toimipisteeseen osoitteeseen:

Turun Autolasi Oy
Apilakatu 8, 20740 Turku

Jos palautus halutaan järjestää Turun alueella Turun Autolasi Oy:n omalla pakettiautolla, siitä tulee sopia erikseen. Mahdolliset palautuskuljetuksen kustannukset vahvistetaan asiakkaalle ennen kuljetusta.

6. Asiakkaalle erikseen tilatut tuotteet

Osa autolaseista tilataan asiakkaan ajoneuvon tietojen perusteella erikseen jälkitoimituksena. Tällöin lasi hankitaan nimenomaan kyseistä ajoneuvoa ja tilausta varten.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen sen jälkeen, kun asiakkaalle erikseen tilattu lasi on jo tilattu toimittajalta tai tilauksen valmistelu on aloitettu, Turun Autolasi Oy:llä voi olla oikeus veloittaa asiakkaalta kohtuulliset ja todelliset kustannukset, jotka ovat aiheutuneet tilauksesta, hankinnasta, kuljetuksesta tai valmistelusta.

Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisista kustannuksista tapauskohtaisesti.

7. Asennetut tuotteet ja suoritetut palvelut

Kun tuulilasi tai muu autolasi on asennettu asiakkaan ajoneuvoon, tuotetta ei voida palauttaa tavallisena tavarapalautuksena.

Asennettu autolasi on osa ajoneuvoa, ja palvelu on tällöin suoritettu. Jos asiakas on pyytänyt palvelun aloittamista ennen mahdollisen peruuttamisajan päättymistä, asiakas vastaa jo suoritetusta palvelusta, tilatuista tuotteista ja kohtuullisista kustannuksista lain sallimalla tavalla.

Tämä ei rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä tuotteesta tai virheellisestä asennustyöstä.

8. Virheellinen tai väärä tuote

Jos tuotteessa on virhe tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Turun Autolasi Oy:hyn mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Reklamaatiossa asiakkaan tulee ilmoittaa tilauksen tiedot, ajoneuvon tiedot, kuvaus virheestä sekä mahdolliset valokuvat.

Jos virhe todetaan Turun Autolasi Oy:n vastuulla olevaksi, Turun Autolasi Oy korjaa virheen, vaihtaa tuotteen tai sopii asiakkaan kanssa muusta asianmukaisesta hyvityksestä voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

9. Asennustyön takuu

Turun Autolasi Oy myöntää tuulilasin vaihtotyölle elinikäisen takuun asennustyön virheiden osalta.

Takuu koskee esimerkiksi asennustyöstä johtuvia vuotoja tai muita selkeitä asennusvirheitä. Jos asennustyössä todetaan virhe, Turun Autolasi Oy korjaa virheen ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.

Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat esimerkiksi uudesta kiveniskemästä, ulkoisesta iskusta, liikennevahingosta, ajoneuvon korin ruosteesta, aiemmista vaurioista, kolmannen osapuolen tekemästä työstä tai ajoneuvon järjestelmävioista.

10. Maksun palauttaminen

Jos asiakkaalla on oikeus maksun palautukseen, maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muuta.

Maksu palautetaan sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty ja tuote on vastaanotettu sekä tarkistettu, tai kun Turun Autolasi Oy on muutoin todennut palautuksen tai hyvityksen aiheelliseksi.

Palautettavasta summasta voidaan vähentää lain sallimat kulut, kuten asiakkaan aiheuttama tuotteen arvon alentuminen, erikseen sovitut kuljetuskustannukset tai tilaukseen liittyvät kohtuulliset ja todelliset kustannukset.

11. Myymälästä ostetut tuotteet

Jos asiakas ostaa virheettömän tuotteen suoraan Turun Autolasi Oy:n toimipisteestä, tuotteella ei ole automaattista palautusoikeutta, ellei palautuksesta ole erikseen sovittu.

Virheellisiin tuotteisiin ja virheelliseen palveluun sovelletaan aina kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.

12. Palautuksen tai reklamaation tekeminen

Ota yhteyttä Turun Autolasi Oy:hyn ennen palautusta tai reklamaatiota:

Turun Autolasi Oy
Apilakatu 8, 20740 Turku
Puhelin: 044 222 2272
Sähköposti: turunautolasi@gmail.com

Ilmoita viestissäsi vähintään seuraavat tiedot:

• nimi ja yhteystiedot
• tilauksen tai ajanvarauksen tiedot
• ajoneuvon rekisterinumero, merkki ja malli
• kuvaus palautuksen, peruutuksen tai reklamaation syystä
• mahdolliset kuvat tuotteesta tai virheestä

13. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet

Nämä palautus- ja peruutusehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Turun Autolasi Oy:n välisillä neuvotteluilla. Kuluttaja-asiakas voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Viimeksi päivitetty: 04.06.2026